TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA TIENDA ONLINE

 

1.GASTOS DE ENVÍO.

Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y te serán mostrados antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido. Los costes de envío a Canarias, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europa no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía. El servicio de envío a estas zonas se encuentra deshabilitado momentáneamente, para más información puede ponerse en contacto con nosotros.

2.REALIZACIÓN DEL PEDIDO.

El suministro de datos personales y la compra de productos a través de nuestra web requiere una edad mínima de 13 años, o en su caso, disponer de capacidad jurídica suficiente para contratar.

Para realizar un pedido es necesario conectarse a https://www.fernandoclerrelojeros.com, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página web de la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Puede crear una cuenta utilizando su red social favorita y ahorrando tiempo en meter datos (facebook, twitter o google) Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo. Los precios y ofertas presentados en la website son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en https://www.fernandoclerrelojeros.com, y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes en otras tiendas. Todos los precios publicados en nuestra página web son con IVA incluido.
La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Fernando Cler S.L. constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Fernando Cler S.L. y sus clientes.
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de https://www.fernandoclerrelojeros.com le remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.
Fernando Cler S.L. emitirá factura física, la cual, una vez el pedido salga enviado de nuestros almacenes, se podrá descargarse desde la sección de “Mis pedidos” de “Mi cuenta Fernando Cler S.L. advierte que no podrá modificar posteriormente las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por Real Decreto 87/2005). La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores.

3.DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS.

La selección de productos ofrecidos en https://www.fernandoclerrelojeros.com, es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, realizar el envío en el plazo previsto. En la ficha de cada producto se indica el plazo en el que podemos expedirlo desde nuestros almacenes.

4.MODOS Y PLAZOS DE ENVÍO.

Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. Se recibirán en la dirección indicada en un plazo de 1 a 15 días laborables, en caso contrario se comunicará por correo electrónico la fecha estimada. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, Fernando Cler S.L. se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional. Te proponemos distintos modos de envío para hacerte llegar tu pedido de la manera más cómoda y adecuada a tus necesidades.
Entrega a domicilio: Para realizar el transporte y entrega de los envíos, hemos elegido a una empresa de mensajería de reconocido prestigio. La mensajería no realiza entregas en sábados, domingos, ni festivos. En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por correo electrónico con nuestro centro de atención al cliente: info@fernandoclerrelojeros.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido. Todo ello sin perjuicio del derecho de garantía para los productos no conformes con el contrato que asiste a todo consumidor, conforme a la normativa vigente”.

5.PAGO.

Todos los pedidos se facturarán en euros. Los pedidos procedentes de países pertenecientes a la Unión Europea incluirá el impuesto español (IVA) del 21%.
Para pedidos de países fuera de la UE, podrán añadirse gastos de aduana, impuestos y otras tarifas adicionales, que usted deberá pagar y que se añadirán al precio final del producto.
Fernando Cler S.L. te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:

Pago por Tarjeta de Crédito: puedes utilizar VISA, MASTERCARD Y MAESTRO. Para realizar el pago con tarjeta en nuestra tienda online es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito. En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Como alternativa te proponemos el pago por transferencia o Paypal. Por motivos de seguridad, Fernando Cler S.L. se reserva el derecho a no aceptar determinadas operaciones realizadas con tarjeta de crédito. En el supuesto de que la anulación del pedido se produzca una vez el mismo ha sido cobrado, se procederá, a reintegrar el importe cobrado en la tarjeta de crédito original en la que se ha efectuado el cargo. En estos casos y si el cliente está interesado en progresar en la compra de los artículos solicitaremos una transferencia bancaria.

*Todas las transacciones realizadas en https://www.fernandoclerrelojeros.com son 100% seguras. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (SecureSockedLayer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red. Así mismo los datos de tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del banco operador.

Pago por Transferencia: Esta modalidad de pago está limitada a pedidos con importe superior a 100 euros. Tienes un plazo de 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de tu pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.

Pago por PayPal. Si realiza el pago con PayPal sólo enviaremos el artículo adquirido a la dirección de envío que figure en su cuenta Paypal. Para enviar a una dirección diferente realice el pago con tarjeta o mediante transferencia bancaria.

6.DERECHO DE DESENTIMIENTO.

Si no queda satisfecho, puede efectuar la devolución de sus compras realizadas en www.fernandoclerrelojeros.com. Para facilitar la devolución de un pedido sólo tiene que descargase el formulario de devoluciones, imprimirlo, rellenarlo y enviarnoslo junto con los artículos que desea devolver. Tiene 14 días naturales para poder devolver un artículo.

Puede descargar el formulario de devolución haciendo clic AQUÍ

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
a) Si el producto que has pedido no te satisface: Puedes devolverlo a través de mensajero a Fernando Cler S.L. Deberás adjuntar el comprobante de compra, así como su estuche en perfectas condiciones. Te reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de devolución del producto ni los abonados en el pedido.
b) Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por Fernando Cler S.L.
c) Producto defectuoso de origen: Sin perjuicio y adicionalmente al derecho de garantía, Fernando Cler S.L. te ofrece la posibilidad de que, en el plazo de 14 días naturales desde su recepción, puedas solicitar la sustitución del producto por otro idéntico, en perfecto estado. Una vez que Fernando Cler S.L. recepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo Fernando Cler S.L. de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
d) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: Fernando Cler S.L, correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
e) En el caso de que sea un regalo: Podrá cambiarse siempre que esté en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior o, en su caso, un cheque regalo por el importe del producto, siempre que se acredite la compra. Los gastos de devolución del producto, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio.
Para todos los supuestos de desistimiento, en cuanto a los gastos de envío y devolución de productos se estará a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa complementaria. No se admitirán devoluciones de productos que no hayan sido adquiridos en España.
En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.

Los productos fabricados por encargo no tienen devolución posible, como por ejemplo los brazaletes de colores selección de Hirsch.

7.GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS.

El plazo de garantía es la dada por el fabricante para los artículos nuevos, nunca siendo inferior a dos años salvo en los brazaletes Hirsch que tienen una garantía de un año. Es obligatorio desde la entrega del producto, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas ni materiales que estén desgastados por el uso.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
Fernando Cler S.L, se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquellos supuestos que justifiquen la aplicación de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

8.REEMBOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS.

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria. En el caso de los pagos totales o parciales realizados mediante cheques-regalo, estos no pueden ser reembolsados ni en efectivo, ni por transferencias, ni mediante tarjeta. El reembolso de las compras realizadas mediante cheque-regalo se realizará exclusivamente mediante un cheque-regalo del mismo importe al pagado con dicho medio de pago.
Fernando Cler S.L. no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, Fernando Cler S.L. procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días.

9.PRESUPUESTO DE REPARACIÓN.

Una vez recepcionado el reloj en nuestros talleres será examinado y elaboraremos un presupuesto a la mayor brevedad posible.
Los presupuestos no aceptados que conlleven el desmontaje del reloj para realizarlo, tendrán un coste de elaboración del mismo de un 10% con un mínimo de 20 €.

Los presupuestos no aceptados que no conlleven desmontaje del reloj no tendrán ningún coste para el cliente, exceptuando los gastos de envío si los hubiera.

10.LESGILACIÓN APLICABLE.

Los términos y condiciones que rigen el Portal, así como las relaciones que pudieran derivarse están protegidas y quedan sujetas a la legislación española. Para la resolución de cualquier tipo de controversia, litigio o discrepancia que pudiera suscitarse entre el usuario Fernando Cler S.L. por el uso del portal, se acuerda el sometimiento de las mismas a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

11.Términos de uso de nuestros cupones de descuento.

En agradecimiento a tu confianza, a veces, te enviamos u ofertamos descuentos en forma cupones descuento. Para utilizar el importe de los mismos, añade los artículos que desees al carrito e introduce el cupón en el apartado “código de cupón” y presiona en el botón aplicar cupón. El importe se descontará automáticamente del total de la compra. El siguiente paso será finalizar la compra.
Los cupones descuento no son acumulables, son de un único uso y no se pueden canjear por dinero. El descuento nunca se aplicará sobre los gastos de envío al no ser que dispongas de un cupón especifico para los gastos de envío.
Promoción actual: cupón descuento “feliz2019” 20% de descuento sobre la tarifa oficial Hirsch y otros artículos de la web. Los artículos de la web tienen un 10% de descuento sobre la tarifa oficial y al aplicar el cupón feliz2019 obtienes un 10% de descuento adicional, en total un 20% sobre la tarifa oficial.