Preguntas frecuentes

¿Cómo me registro en la tienda online?

Puede registrarse en nuestra tienda online al realizar el primer pedido. Al finalizar la compra se le dará la opción de crear una cuenta pudiendo elegir un nombre de usuario y una contraseña, a partir de este momento podrá realizar los pedidos muchos más ágiles. También puede loguearse utilizando su red social favorita (facebook, twitter o google)

He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

Si ha olvidado la contraseña de su cuenta de acceso, deberá ir al apartado "Identificarse" y pulsar la opción "¿Has olvidado tu contraseña?" e insertar la dirección de correo electrónico correspondiente a tu cuenta y "siguiente". Le enviaremos inmediatamente por correo electrónico un enlace a nuestro sitio web para que pueda introducir una nueva contraseña.

¿Cuál es el proceso de compra online?

Para realizar una compra en nuestra tienda online debes seleccionar los productos que te interesen mediante el botón “Añadir al carrito”. Si queremos ver los productos añadidos al carrito deberemos situar el cursor en la parte superior derecha de la web en el apartado carrito, al situar el cursor encima se abrirá una ventana y podremos acceder al carrito y ver los productos detalladamente o finalizar la compra.

Los pasos siguientes para finalizar la compra serán:

1 “Mi carrito”: Listado detallado de los productos que se han añadido al carrito, dónde se podrán modificar las cantidades y ver el total de tus compras. Si dispones de un cupón de descuento puedes aplicarlo y se actualizará el nuevo importe. Para validar la compra pulsar en “finalizar compra”.

2 “Datos personales”: No es necesario estar registrado para comprar en nuestra tienda online, pero tendrás que introducir tus datos para efectuar el pago y poder enviarte el pedido cada vez que quieras realizar una compra. Si te registras como cliente, podrás realizar tu compra simplemente poniendo tu correo electrónico y contraseña. Se puede utilizar una dirección de entrega distinta a la de facturación.

3 “Envío”: Podrás escoger entre las dos opciones de envío:

  •  Envío a domicilio.
  •  Recogida de su pedido en nuestra tienda de la calle Pedro Muguruza nº 4.

4 “Pago”: En este paso tendrás que introducir los datos necesarios para realizar el pago de tu compra. Todos nuestros sistemas de pago son seguros y están codificados.Tiene 3 opciones:

 
  • Pago mediante transferencia bancaria. Realiza tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria. Por favor usa la referencia del pedido como referencia de pago. El pedido no será enviado hasta que el importe completo haya sido recibido en nuestra cuenta.
  • Paypal.
  • Redsys. Es nuestra pasarela segura del Banco Santander. Podrá pagar con tarjetas de crédito (Visa, MasterCard y Maestro).
¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?

Inmediatamente después de que se haya efectuado el pago y su pedido tramitado correctamente recibirá un correo electrónico de confirmación de tu pedido.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Disponemos de dos opciones:

a) Envío a domicilio, recibirás el pedido en 24h por medio de mensajería urgente si lo realizas antes de las 16:00 en día laborable (de lunes a jueves) por un precio de 5€. Si el producto no se encuentre en stock el pedido puede tardar de 1 a 15 días laborables.

b) Recogida de su pedido en nuestra tienda de la calle Pedro Muguruza nº 4, 28036 Madrid.

¿Cuál es el proceso de entrega en tienda?

En caso de haber elegido la entrega en tienda, te comunicaremos la llegada de tu pedido a través de un correo electrónico. Es necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo, en caso de no ser la persona que realizó la compra se necesitará un consentimiento firmado por el comprador especificando su número de DNI.

¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?

En caso de haber elegido la entrega a domicilio, te confirmaremos el pedido a través de un correo electrónico. Si es un pedido en stock y se ha realizado antes de las 16:00, saldrá ese mismo día para que lo recibas al día siguiente hábil mediante mensajería urgente. Si hubiera algún problema con la entrega el servicio de mensajería se pondría en contacto contigo por medio del teléfono que nos hayas facilitado en el pedido. Si es un pedido fuera de stock el proceso será el mismo pero le enviaremos un mail cuando recibamos el producto antes de realizar el envío.

¿Cuáles son los gastos de envío de los pedidos online?

Puede consultar los gastos de envío pulsando en nuestra política de envíos

¿Los precios online son los mismos de su tienda de Pedro Muguruza 4?

Los precios de https://www.fernandoclerrelojeros.com son exclusivos de la tienda online y no son aplicables a nuestra tienda de la calle Pedro Muguruza nº 4.

¿Qué sistemas de pago puedo utilizar?

a) Pago mediante transferencia bancaria. Realiza tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria. Por favor usa la referencia del pedido como referencia de pago. El pedido no será enviado hasta que el importe completo haya sido recibido en nuestra cuenta. Si eliges el pago mediante transferencia bancaria recibirás conjuntamente a tu confirmación de pedido el número de cuenta al que deberás realizarla, tienes 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de tu pedido.

b) Pago mediante PayPal. Si realiza el pago con PayPal sólo enviaremos el artículo adquirido a la dirección de envío que figure en su cuenta Paypal. Para enviar a una dirección diferente realice el pago con tarjeta o mediante transferencia bancaria.

c) Redsys. Es nuestra pasarela de pago segura del Banco Santander. Podrá pagar con tarjetas de crédito ( Visa, MasterCard y Maestro). Todas las operaciones realizadas con tarjetas de crédito en nuestra tienda online son cifradas mediante protocolo SSL (SecureSockedLayer) por lo que en nuestro espacio web no queda ningún registro de sus datos personales al realizar el pago. Al confirmar el pedido será redirigido a la pasarela de pago, usted puede confirmar que el pago es seguro fijándose en la ventana del navegador en donde podrá apreciar que junto a la dirección “https://sis-t.redsys.es:” ha aparecido un candado verde. Para poder pagar con tarjeta debe de estar dada de alta en el sistema de comercio electrónico seguro CES

No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a partir de esta fecha.

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?

Si no queda satisfecho, puede efectuar la devolución de sus compras realizadas en https://www.fernandoclerrelojeros.com. Para facilitar la devolución de un pedido sólo tiene que descargase el formulario de devoluciones, imprimirlo, rellenarlo y enviarnoslo junto con los artículos que desea devolver. Tiene 14 días naturales para poder devolver un artículo.

Puede descargar el formulario de devolución haciendo clic AQUÍ.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

a) Si el producto que has pedido no te satisface: Puedes devolverlo a través de mensajero a Fernando Cler S.L. Deberás adjuntar el comprobante de compra, así como su estuche en perfectas condiciones. Te reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de devolución del producto ni los abonados en el pedido.

b) Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por Fernando Cler S.L.

c) Producto defectuoso de origen: Sin perjuicio y adicionalmente al derecho de garantía, Fernando Cler S.L. te ofrece la posibilidad de que, en el plazo de 14 días naturales desde su recepción, puedas solicitar la sustitución del producto por otro idéntico, en perfecto estado. Una vez que Fernando Cler S.L. recepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo Fernando Cler S.L. de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.

d) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: Fernando Cler S.L, correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

e) En el caso de que sea un regalo: Podrá cambiarse siempre que esté en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior o, en su caso, un cheque regalo por el importe del producto, siempre que se acredite la compra. Los gastos de devolución del producto, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio. Para todos los supuestos de desistimiento, en cuanto a los gastos de envío y devolución de productos se estará a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa complementaria. No se admitirán devoluciones de productos que no hayan sido adquiridos en España.

En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos.

Los productos fabricados por encargo no tienen devolución posible, como por ejemplo los brazaletes de colores selección de Hirsch.

¿Qué garantía de productos ofrece la tienda?

La garantía para artículos nuevos será la dada por el fabricante y dependerá del tipo de artículo.

La garantía cubre cualquier defecto de fabricación siempre que haya un uso normal del artículo.

Todos los artículos nuevos, como los relojes, tienen una garantía de dos años. Los brazaletes Hirsch tienen una garantía de un año dada por el fabricante, está garantía no cubre los daños de uso normal. Los brazaletes de la colección PERFORMANCE tienen una garantía de 30 meses dada por el fabricante.

Los artículos de segunda mano disponibles en nuestra tienda online tienen una garantía de 1-2 años.

En las reparaciones y restauraciones de relojes damos una garantía de 1-2 años.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

En la siguiente lista podrá ver los plazos de envío aproximados actuales aunque según nuestra política pueden oscilar de 1 a 15 días laborables, puede ampliar la información de envío en el apartado 4 del enlace. Envíos actuales:

  • Artículos en Stock: correas Hirsch de 1-5 días laborables, relojes de cuco de 1-10 días laborables.
  • Artículos disponible para reservar: correas Hirsch de 1-15 días laborables.
  • Artículos especiales: correas de los colores Hirsch Selección de 1-30 días laborables, esto es debido a que es un producto artesanal hecho a mano en Austria. Estos artículos junto con artículos modificados (agujeros extra) no tienen devolución posible al ser por encargo.

¡Del 21 de Diciembre al 2 de Enero sólo servimos artículos en stock!

¿Es segura la venta online?
Todas las transacciones realizadas en https://www.fernandoclerrelojeros.com son 100% seguras. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (SecureSockedLayer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red. Así mismo los datos de tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del banco operador o en el caso de Paypal que se realiza a través de su plataforma.
¿Cómo conseguir cupones descuento o regalos?

Puedes conseguir cupones descuento o regalos de varias maneras:

a) Suscribiendote a nuestra newsletter donde podrás recibir además de actualizaciones de la web, ofertas y promociones.

b) Haciendote fan en las redes sociales Facebook, Twitter, Google Plus... cualquier oferta o promoción será publicada por estos medios.

c) Dejando un comentario en un producto adquirido con anterioridad. Esto ayudará a otros posibles compradores a saber si el artículo es de calidad o si está contento con el servicio, mejorando la usabilidad de la tienda online. Será recompensado tu esfuerzo con un cupón descuento de un 10% para canjearlo en tu próxima compra. Cómo dejar el comentario: tienes que estar logueado en nuestra tienda online y dirigirte al producto que quieras comentar, debajo de las fotos de detalle encontrará la pestaña de comentarios y sólo tendrá que puntuar el producto y dejar el comentario que consideres oportuno, puede ser positivo o negativo seras recompensado igualmente. Los comentarios no aparecen automáticamente debido a que tenemos que comprobar que has adquirido el producto antes y también debido a la recepción de spam. Una vez enviado el comentario si en 24h no recibes el cupón descuento puedes reclamarlo enviando un mail a info@fernandoclerrelojeros.com y nos pondremos en contacto lo antes posible.